Probleem met uw laadpaal?
Werkt uw laadstation niet meer, krijgt u een foutmelding of start het laden niet? Meld het probleem bij Plugnet en bezorg ons zoveel mogelijk informatie.
Hoe duidelijker de informatie, hoe sneller we kunnen bepalen of het probleem op afstand opgelost kan worden of dat een technische interventie nodig is.
Enkele eenvoudige controles
Sommige laadproblemen zijn tijdelijk en kunnen zonder interventie worden opgelost. Voer alleen controles uit waarvoor u het toestel niet hoeft te openen.
Controleer de wagen
Controleer of de wagen een laadlimiet, tijdschema of foutmelding heeft en probeer indien mogelijk opnieuw te verbinden.
Controleer de laadpaal
Bekijk de statusleds, het display of de app en noteer eventuele foutmeldingen.
Herstart indien mogelijk
Een herstart van de laadkring kan bij tijdelijke communicatieproblemen soms helpen. Open het laadstation zelf niet.
Welke informatie hebben we nodig?
Bij veel laadstations kunnen we op basis van de juiste informatie al inschatten waar het probleem zit voordat een technieker vertrekt.
Dat voorkomt onnodige interventies en zorgt ervoor dat onze technieker indien nodig meteen het juiste materiaal kan meenemen.
Meld uw storing zo volledig mogelijk
Met de juiste informatie kunnen we sneller bepalen wat er aan de hand is en of het probleem eventueel op afstand opgelost kan worden.
- Merk en model van het laadstation
- Serienummer indien beschikbaar
- Eventuele foutcode of foutmelding
- Beschrijving van het probleem
- Foto's of screenshots indien mogelijk
- Contactgegevens en installatieadres
Bezorg ons uw gegevens
Vul onderstaande gegevens zo volledig mogelijk in. Velden met een * zijn verplicht.
Wat gebeurt er daarna?
We bekijken eerst welke informatie beschikbaar is en bepalen daarna de snelste manier om u verder te helpen.
We bekijken uw omschrijving, foto's, foutmelding en beschikbare technische informatie.
Indien mogelijk proberen we het probleem eerst op afstand te identificeren of op te lossen.
Is een bezoek nodig, dan nemen we contact met u op om een technische interventie in te plannen.
